Customerova Hub olarak çevrimiçi eğitim platformumuzda kullanıcılarımıza en iyi deneyimi sunabilmek için çeşitli izleme teknolojilerinden yararlanıyoruz. Bu belge, web sitemizi ziyaret ettiğinizde hangi bilgilerin toplandığını, bunların nasıl kullanıldığını ve sizin kontrol seçeneklerinizin neler olduğunu ayrıntılı şekilde açıklamaktadır. Platformumuz eğitim hizmetleri sunduğu için, öğrenme deneyiminizi kişiselleştirmek ve iyileştirmek amacıyla bu teknolojilere özel önem veriyoruz.

İzleme teknolojileri, web siteleri ve uygulamalar tarafından kullanıcı cihazlarında küçük veri parçaları depolamak için kullanılan araçlardır. Bunlar tarayıcınızda veya cihazınızda saklanan metin dosyaları, yerel depolama öğeleri veya benzeri mekanizmalar olabilir. Eğitim platformumuzda bu teknolojiler sayesinde derslerinize kaldığınız yerden devam edebilir, tercihleriniz hatırlanabilir ve size özel öneriler sunulabilir.

İzleme Yöntemlerimizin Amaçları

Customerova Hub platformunda kullandığımız izleme teknolojileri farklı kategorilere ayrılır ve her birinin belirli işlevleri vardır. Bu teknolojiler tarayıcınız aracılığıyla cihazınıza yerleştirilir ve belirlenen süre boyunca orada kalır—bazıları oturumunuz bittiğinde silinirken diğerleri daha uzun süreler boyunca saklanabilir. Eğitim deneyiminizi optimize etmek için her kategorinin kendine özgü bir rolü bulunmaktadır.

Zorunlu teknolojiler platformumuzun temel işlevlerini yerine getirmesi için mutlaka gereklidir. Bunlar olmadan web sitemiz düzgün çalışamaz ve size hizmet sunamayız. Örneğin, oturum açma durumunuzu hatırlayan, ders videolarının sorunsuz oynatılmasını sağlayan veya sınavlarda ilerlemenizi kaydeden sistemler bu kategoriye girer. Güvenlik doğrulamaları, form gönderimlerinin korunması ve hesap güvenliğinizin sağlanması gibi kritik işlevler de bu kapsamdadır.

Analitik amaçlı kullandığımız teknolojiler ise platformumuzun nasıl kullanıldığını anlamamıza yardımcı olur. Hangi derslerin daha popüler olduğunu, kullanıcıların hangi sayfalarda daha fazla zaman geçirdiğini, hangi özelliklerin sıkça kullanıldığını ve nerede zorluklar yaşandığını ölçeriz. Bu veriler sayesinde içeriklerimizi geliştirir, kullanıcı arayüzünü daha sezgisel hale getirir ve eğitim materyallerimizi sürekli iyileştiririz. Anonim istatistikler üzerinden toplanan bu bilgiler, öğrenme deneyiminizi sürekli geliştirmemize olanak tanır.

Fonksiyonel izleme teknolojileri tercihlerinizi hatırlar ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar. Video oynatıcı ayarlarınız, tercih ettiğiniz dil seçenekleri, metin boyutu gibi erişilebilirlik tercihleri bu şekilde saklanır. Ayrıca son izlediğiniz dersler, favorilerinize eklediğiniz içerikler ve öğrenme rotanızda kaldığınız nokta gibi bilgiler de bu kategoride yer alır—böylece her giriş yaptığınızda kaldığınız yerden devam edebilirsiniz.

Kişiselleştirme özellikleri ise size özel öneriler sunmamızı sağlar. İlgi alanlarınıza göre ders önerileri, tamamlama oranınıza göre motivasyon mesajları ve öğrenme tarzınıza uygun içerik formatları bu sayede belirlenir. Geçmiş aktiviteleriniz analiz edilerek hangi konulara daha fazla ilgi gösterdiğiniz tespit edilir ve eğitim yolculuğunuz buna göre şekillendirilir.

Tüm bu teknolojiler birlikte çalışarak eksiksiz bir eğitim ekosistemi oluşturur. Zorunlu olanlar platformun çalışmasını sağlarken, analitik araçlar iyileştirme fırsatlarını belirler, fonksiyonel teknolojiler kullanım kolaylığı sunar ve kişiselleştirme özellikleri benzersiz bir öğrenme deneyimi yaratır. Bu entegre sistem sayesinde hem güvenli hem de etkili bir çevrimiçi eğitim ortamı sunabiliriz.

Kontrol Seçenekleriniz

Customerova Hub kullanıcıları olarak izleme teknolojileri üzerinde tam kontrole sahipsiniz. KVKK ve GDPR gibi veri koruma mevzuatları, kişisel verileriniz üzerinde önemli haklar tanır ve biz bu hakları saygıyla karşılıyoruz. İsterseniz belirli kategorilerdeki teknolojileri tamamen reddedebilir veya tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz—zorunlu olanlar hariç tabii ki, çünkü onlar olmadan platform çalışamaz.

Tarayıcı ayarlarınız üzerinden geniş kontrol imkanlarına erişebilirsiniz. Chrome kullanıyorsanız, sağ üst köşedeki üç nokta menüsünden Ayarlar > Gizlilik ve Güvenlik > Çerezler ve diğer site verileri yolunu izleyerek detaylı ayarlar yapabilirsiniz. Firefox'ta Menü > Ayarlar > Gizlilik ve Güvenlik bölümünden benzer kontrollere ulaşırsınız. Safari kullanıcıları Tercihler > Gizlilik sekmesinde, Edge kullanıcıları ise Ayarlar > Gizlilik, arama ve hizmetler menüsünde gerekli seçenekleri bulabilir.

Platformumuzun kendi rıza yönetim sistemi sayesinde kategori bazında tercihlerinizi belirleyebilirsiniz. İlk ziyaretinizde karşınıza çıkan bildirim panelinden veya sayfanın alt kısmındaki ayarlar bağlantısından bu panele her zaman erişim sağlayabilirsiniz. Burada zorunlu, analitik, fonksiyonel ve kişiselleştirme kategorilerini ayrı ayrı aktif veya pasif hale getirebilir, kararlarınızı kaydettiğinizde ayarlarınız anında uygulanır.

Farklı kategorileri devre dışı bırakmanın çeşitli etkileri olabilir. Analitik teknolojileri engellerseniz platformun geliştirilmesine katkıda bulunmamış olursunuz ama kullanım deneyiminiz değişmez. Fonksiyonel olanları reddederseniz her girişte tercihlerinizi yeniden yapmanız gerekebilir ve kaldığınız yerden devam edemeyebilirsiniz. Kişiselleştirme özelliklerini kapatırsanız size özel öneriler göremez, genel içeriklerle karşılaşırsınız—bu da öğrenme verimliliğinizi azaltabilir.

Üçüncü parti gizlilik araçları da size ek kontrol seçenekleri sunar. Privacy Badger, uBlock Origin gibi tarayıcı eklentileri otomatik izleme engellemesi yapar. Ghostery gibi araçlar ise hangi teknolojilerin aktif olduğunu görsel olarak gösterir ve tek tıkla yönetmenize olanak tanır. Ancak bu araçların çok agresif ayarları bazı platform özelliklerinin çalışmamasına neden olabilir.

İdeal yaklaşım, gizliliğiniz ile işlevsellik arasında denge kurmaktır. Zorunlu teknolojileri kabul etmek, fonksiyonel olanları tercihlerinize göre ayarlamak ve analitik verilerinizi anonim olarak paylaşmak genellikle en iyi dengeyi sağlar. Eğitim platformlarında öğrenme sürekliliği önemli olduğundan, en azından fonksiyonel kategorinin aktif tutulmasını öneririz—böylece derslerinize kaldığınız yerden sorunsuzca devam edebilirsiniz.

İleri Düzey Hususlar

Customerova Hub'da saklama süreleri teknoloji kategorisine ve amacına göre değişiklik gösterir. Oturum bazlı geçici veriler tarayıcınızı kapattığınızda silinirken, tercih bilgileriniz genellikle 12 ay boyunca saklanır. Analitik veriler toplandıktan sonra 26 ay içinde anonimleştirilir ve tanımlanamaz hale getirilir. Öğrenme ilerlemenizle ilgili veriler ise hesabınız aktif olduğu sürece—veya yasal saklama yükümlülükleri gerektirdiği süre boyunca—muhafaza edilir.

Güvenlik önlemlerimiz hem teknik hem de organizasyonel tedbirleri kapsar. Şifreleme protokolleri ile veri aktarımları korunur, güvenli sunucularda depolama yapılır ve düzenli güvenlik denetimleri gerçekleştirilir. Erişim kontrolleri sayesinde sadece yetkili personel verilere ulaşabilir ve tüm erişimler kaydedilir. Çalışanlarımız veri koruma konusunda düzenli eğitimler alır ve gizlilik politikalarımıza uymakla yükümlüdür.

Platform verileriniz diğer kaynaklardan gelen bilgilerle entegre edilebilir. Hesap oluşturma sırasında sağladığınız demografik bilgiler, öğrenme tercihleri ve ilerleme verileriyle birleştirilerek daha kapsamlı bir profil oluşturulur. Bu entegrasyon sayesinde eğitim içeriklerimizi daha iyi kişiselleştirebilir, öğrenme zorluklarını erkenden tespit edebilir ve size en uygun öğrenme yolunu önerebiliriz.

Yasal uyumluluk konusunda çok katmanlı bir yaklaşım benimsiyoruz. Türkiye'de faaliyet gösterdiğimiz için KVKK hükümlerine tam uyum sağlarız, ancak küresel kullanıcı tabanımız nedeniyle GDPR standartlarını da karşılarız. Eğitim sektörüne özel düzenlemelere de riayet eder, özellikle 18 yaş altı kullanıcılar için ek koruma önlemleri uygularız. Veri işleme faaliyetlerimizin kayıtlarını tutar ve düzenli uyumluluk denetimleri yaparız.

Uluslararası kullanıcılar için özel hususlar geçerlidir. AB'den gelen ziyaretçilerin verileri Avrupa Ekonomik Alanı dışına aktarılırken uygun güvenceler sağlanır—standart sözleşme hükümleriniz ya da yeterlilik kararlarına dayanarak. Farklı ülkelerdeki veri saklama gereksinimleri dikkate alınır ve her bölge için uygun veri yönetimi prosedürleri uygulanır. Yerel sunucular veya veri merkezleri kullanarak veri yerleşimi gereksinimlerini karşılarız.

Harici Teknolojiler

Customerova Hub platformu çeşitli harici hizmet sağlayıcılarıyla entegrasyon içerir. Bu sağlayıcılar arasında web analitik araçları, video barındırma hizmetleri, içerik dağıtım ağları, ödeme işlemcileri ve müşteri destek sistemleri bulunur. Her bir harici hizmet belirli işlevleri yerine getirmek için platformumuza entegre edilmiştir ve kendi gizlilik politikalarına tabidir.

Analitik sağlayıcılar sayfa görüntülemeleri, oturum süreleri, tıklama oranları, cihaz türleri, tarayıcı bilgileri ve genel demografik veriler toplar. Video platformları izleme süreleri, duraklatma noktaları, hızlı ileri sarma alışkanlıkları gibi etkileşim metriklerini kaydeder. Müşteri destek araçları ise sohbet geçmişleri, destek talepleri ve kullanıcı memnuniyeti puanlarını işler—tüm bunlar hizmet kalitesini artırmak içindir.

Harici taraflar toplanan verileri kendi hizmetlerini geliştirmek, trendleri analiz etmek ve bazen toplu istatistikler oluşturmak için kullanabilir. Örneğin video platformumuz hangi eğitim içeriklerinin daha popüler olduğunu analiz ederken, analitik sağlayıcımız web trafiği eğilimlerini raporlar. Ancak bu kullanımlar sözleşmelerle sınırlandırılmıştır ve verilerinizi üçüncü taraflara satmazlar veya kendi amaçları için pazarlama yapamazlar.

Bu harici hizmetler için de kontrol seçenekleriniz mevcuttur. Çoğu analitik araç kendi gizlilik sayfalarında devre dışı bırakma mekanizmaları sunar. Tarayıcı eklentileri kullanarak belirli harici kaynakları engelleyebilir veya platform ayarlarımızdan bazı entegrasyonları devre dışı bırakabilirsiniz. Ancak bazı harici hizmetler platform işlevselliği için kritik olduğundan, bunları engellemek belirli özelliklerin çalışmamasına yol açabilir.

Sözleşmesel güvenceler ve teknik korumalar harici hizmet sağlayıcılarımızla ilişkilerimizi yönetir. Veri işleme anlaşmaları ile sağlayıcılarımız verilerinizi sadece belirtilen amaçlar için kullanmayı, uygun güvenlik önlemleri almayı ve yetkisiz erişimi önlemeyi taahhüt eder. Düzenli denetimler yaparak sözleşme koşullarına uyumu kontrol eder, gerektiğinde sağlayıcıları değiştirir veya ek güvenlik önlemleri talep ederiz.

Politika Güncellemeleri

Bu izleme teknolojileri bilgilendirmesi düzenli olarak gözden geçirilir ve gerektiğinde güncellenir. Yasal düzenlemelerdeki değişiklikler, teknolojik gelişmeler, platformumuzdaki yeni özellikler veya kullandığımız harici hizmetlerde yapılan değişiklikler güncelleme sebepleri arasındadır. Genellikle yılda en az bir kez kapsamlı gözden geçirme yaparız, ancak önemli değişiklikler gerektiren durumlar ortaya çıktığında daha sık güncellemeler yapabiliriz.

Önemli değişiklikler yapıldığında sizleri bilgilendirmek için çeşitli yöntemler kullanırız. Platform üzerinde belirgin bildirimler gösterir, kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme mesajları göndeririz ve ana sayfamızda duyuru banner'ları yerleştiririz. Değişikliklerin yürürlüğe girmesinden en az 30 gün önce bildirim yapmayı hedefleriz—böylece yeni koşulları inceleme ve tercihlerinizi güncelleme fırsatınız olur.

Önceki politika sürümlerine erişim de mümkündür. Müşteri destek ekibimizle iletişime geçerek belirli tarihlerdeki politika versiyonlarını talep edebilirsiniz. Arşivlediğimiz bu versiyonlar hangi tarihte hangi uygulamaların geçerli olduğunu belirlemenize yardımcı olur—özellikle geçmiş veri işleme faaliyetleriyle ilgili sorularınız varsa bu bilgiler değerlidir.

Önemli değişiklikler kullanım amaçlarında genişleme, yeni kategorilerin eklenmesi, saklama sürelerinde artış veya harici sağlayıcılarda değişiklik gibi durumları kapsar. Küçük güncellemeler ise yazım düzeltmeleri, açıklamalarda netleştirmeler, iletişim bilgilerinde değişiklikler veya yasal referanslarda teknik güncellemeler gibi maddi içeriği etkilemeyen revizyonlardır. Sadece önemli değişiklikler için aktif bildirim yapılır, küçük güncellemeler belgenin başındaki revizyon tarihi ile gösterilir.