Hakkınızda Topladığımız Veriler

Customerova Hub'da hesap oluşturduğunuzda veya platformumuzu kullanırken çeşitli kategorilerde bilgiler topluyoruz. Bu veriler, size kişiselleştirilmiş bir eğitim deneyimi sunmamız ve platformumuzun düzgün çalışması için gereklidir. Bazı bilgiler siz bize sağlarken, diğerleri platformu kullanımınız sırasında otomatik olarak toplanır.

Topladığımız bilgiler arasında kimlik bilgileriniz, eğitim ilerlemeniz ve teknik kullanım verileri bulunur. Her bir veri kategorisi, belirli amaçlar doğrultusunda işlenir ve yalnızca gerekli olduğu sürece saklanır. İşte detaylı bir şekilde toplanan veri kategorileri:

• Hesap ve Kimlik Bilgileri: Kayıt olurken adınız, soyadınız, e-posta adresiniz ve oluşturduğunuz şifreniz gibi temel bilgilerinizi topluyoruz. Bu veriler, hesabınıza güvenli erişim sağlamanız ve sizi platformda tanımamız için gereklidir.
• Profil Bilgileri: Profilinizi özelleştirirken eklediğiniz fotoğraf, biyografi, ilgi alanları ve eğitim hedefleriniz gibi opsiyonel bilgiler. Bu veriler tamamen isteğe bağlıdır ve daha zengin bir topluluk deneyimi oluşturmanıza yardımcı olur.
• Eğitim ve İlerleme Verileri: Hangi derslere katıldığınız, izlediğiniz videolar, tamamladığınız testler, aldığınız notlar ve genel öğrenme performansınız hakkında detaylı kayıtlar tutuyoruz. Bu bilgiler, ilerlemenizi takip etmenize ve öğretmenlerin size geri bildirim vermesine olanak tanır.
• İletişim ve Etkileşim Kayıtları: Platform üzerinde yaptığınız yorumlar, forumda paylaştığınız içerikler, diğer öğrencilerle mesajlaşmalarınız ve öğretmenlere sorduğunuz sorular kaydedilir. Bu veriler, eğitim topluluğunun işleyişi için önemlidir.
• Cihaz ve Tarayıcı Bilgileri: Platformumuza hangi cihazdan bağlandığınız, kullandığınız işletim sistemi, tarayıcı türü ve versiyonu, ekran çözünürlüğü gibi teknik detaylar otomatik olarak toplanır. Bu bilgiler, platformun farklı cihazlarda düzgün çalışmasını sağlamak için kullanılır.
• Kullanım Davranış Verileri: Platformda ne kadar zaman geçirdiğiniz, hangi sayfalara tıkladığınız, hangi içerikleri aradığınız ve gezinme alışkanlıklarınız analiz edilir. Bu veriler, kullanıcı deneyimini iyileştirmemize ve içerikleri daha iyi organize etmemize yardımcı olur.
• Konum Bilgileri: IP adresinizden elde edilen genel konum bilgileri (şehir ve ülke seviyesinde) güvenlik önlemleri ve bölgesel içerik önerileri için kullanılır. Hassas konum verilerinizi asla toplamıyoruz.
• Ödeme ve Faturalandırma Bilgileri: Ücretli kurslara kayıt olduğunuzda, ödeme yönteminizle ilgili gerekli bilgiler (kredi kartı bilgileri hariç) ve fatura adresi bilgileriniz güvenli bir şekilde saklanır. Kart bilgileriniz doğrudan ödeme sağlayıcıları tarafından işlenir ve bizim sistemlerimizde saklanmaz.

Verilerinizi Nasıl İşliyoruz

Topladığımız kişisel veriler, çeşitli meşru amaçlar doğrultusunda işlenir ve her bir işleme faaliyeti yasal bir temele dayanır. Verilerinizi işlerken, yalnızca belirtilen amaçlar için kullanma prensibini benimsiyoruz ve gereksiz veri işlemeden kaçınırız. Aşağıda, veri işleme faaliyetlerimizin detaylı açıklamasını bulabilirsiniz.

• Hesap Yönetimi ve Kimlik Doğrulama: Kayıt bilgilerinizi kullanarak hesabınızı oluşturuyoruz ve her girişinizde kimliğinizi doğruluyoruz. Bu sayede yalnızca sizin hesabınıza erişebilmenizi garanti ediyoruz. Şifreniz kriptografik yöntemlerle güvenli bir şekilde saklanır ve asla düz metin olarak sistemlerimizde bulunmaz.
• Eğitim İçeriği Sunumu ve Kişiselleştirme: Öğrenme geçmişinizi ve tercihlerinizi analiz ederek size uygun kurs önerileri sunuyoruz. İlgi alanlarınıza ve seviyenize göre içerikler önceliklendiriliyor ve öğrenme yolculuğunuz kişiselleştiriliyor. Bu sayede daha verimli bir eğitim deneyimi elde ediyorsunuz.
• İlerleme Takibi ve Değerlendirme: Kurs içindeki aktiviteleriniz, test sonuçlarınız ve tamamlama oranlarınız kaydedilerek ilerlemenizi takip edebilmeniz için raporlar oluşturuyoruz. Öğretmenler de bu verileri kullanarak size özel geri bildirimler veriyor ve eksik konularınızı belirlemenize yardımcı oluyor.
• İletişim ve Destek Hizmetleri: Size platform güncellemeleri, yeni kurs duyuruları ve önemli bildirimler göndermek için iletişim bilgilerinizi kullanıyoruz. Ayrıca, destek talepleriniz olduğunda sizinle iletişime geçmek ve sorunlarınızı çözmek için bu verilere ihtiyaç duyuyoruz.
• Platform Güvenliği ve Dolandırıcılık Önleme: Hesap güvenliğinizi korumak için olağandışı aktiviteleri tespit ediyoruz. IP adresiniz, giriş saatleriniz ve cihaz bilgileriniz sayesinde yetkisiz erişim girişimlerini belirliyoruz. Şüpheli davranışlar tespit edildiğinde, hesabınızı korumak için ek güvenlik önlemleri devreye giriyor.
• Analiz ve Platform İyileştirme: Kullanıcıların platformu nasıl kullandığını anlamak için toplu halde analiz yapıyoruz. Hangi özelliklerin popüler olduğunu, hangi sayfalarda sorunlar yaşandığını ve kullanıcı deneyiminin nasıl geliştirilebileceğini belirliyoruz. Bu analizler, kimliğinizi ortaya çıkarmayan anonim veriler üzerinden gerçekleştiriliyor.
• Ödeme İşlemleri ve Faturalandırma: Ücretli hizmetlerimizi satın aldığınızda, ödeme işlemlerini gerçekleştirmek ve fatura kesmek için finansal bilgilerinizi işliyoruz. Bu veriler, muhasebe kayıtlarımızı tutmak ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek için de kullanılır.
• Yasal Yükümlülükler ve Uyumluluk: Yasal düzenlemeler gereği bazı verileri belirli süreler boyunca saklamak ve yetkili makamlara bildirmek zorunda olabiliriz. Bu durumlar, yalnızca yasal zorunlulukların gerektirdiği ölçüde ve şekilde gerçekleştirilir.

Üçüncü Taraf Veri Toplama

Customerova Hub, hizmetlerinin kalitesini artırmak ve teknik altyapısını güçlendirmek için çeşitli üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla çalışır. Bu sağlayıcılar, platformumuz üzerinde belirli fonksiyonları yerine getirmek için sınırlı düzeyde kişisel verilerinize erişebilir. Her bir üçüncü taraf servis, sıkı veri koruma standartlarına uygun olarak seçilir.

Bu dış hizmetlerin kullanımı, modern bir eğitim platformunun işleyişi için zorunludur — ancak her zaman veri minimizasyonu prensibine bağlı kalıyoruz. Yani, üçüncü taraflara yalnızca görevlerini yerine getirmeleri için gerekli olan minimum bilgiyi veriyoruz. İşte platformumuzda kullanılan üçüncü taraf hizmetler:

• Analitik Araçlar: Web sitesi trafiğini ve kullanıcı davranışlarını anlamak için analitik platformlar kullanıyoruz. Bu araçlar, ziyaret edilen sayfaları, tıklanan bağlantıları ve platformda geçirilen süreyi kaydeder. Toplanan veriler, kimliğinizi belirlemeyecek şekilde anonim hale getirilir ve toplu istatistikler oluşturmak için kullanılır.
• Video Barındırma Servisleri: Eğitim videolarımız üçüncü taraf video platformlarında barındırılmaktadır. Bu servislerin kendi gizlilik politikaları vardır ve video izlediğinizde tarayıcı bilgileriniz, izleme süreniz gibi teknik veriler toplanabilir. Video kalitesini optimize etmek ve akış sorunlarını çözmek için bu veriler kullanılır.
• Ödeme İşleyicileri: Kredi kartı ve diğer ödeme yöntemleriyle ilgili işlemler, güvenli ödeme gateway'leri üzerinden gerçekleştirilir. Bu sağlayıcılar, ödeme bilgilerinizi şifreli bir şekilde işler ve PCI DSS standartlarına uygun olarak saklar. Bizim sistemlerimiz asla tam kart numaranıza erişmez.
• Bulut Depolama ve Sunucu Hizmetleri: Platform verilerimiz ve kullanıcı içerikleri güvenli bulut altyapılarında saklanır. Bu hizmet sağlayıcılar, veri merkezlerini fiziksel ve dijital güvenlik önlemleriyle korur. Tüm verileriniz şifreli formatta saklanır ve düzenli yedekleme prosedürleriyle korunur.
• E-posta Dağıtım Sistemleri: Size bildirimler ve eğitimle ilgili e-postalar göndermek için profesyonel e-posta hizmetleri kullanıyoruz. Bu sistemler, e-posta adresinizi ve gönderilen mesajların içeriğini işler. E-posta tercihlerinizi istediğiniz zaman değiştirebilir veya abonelikten çıkabilirsiniz.
• Canlı Destek Yazılımları: Müşteri destek hizmetlerimiz için anlık mesajlaşma araçları kullanıyoruz. Destek ekibimizle yaptığınız konuşmalar, sorununuzu çözmek ve gelecekte daha iyi hizmet vermek için kaydedilir. Bu kayıtlar, yalnızca yetkili destek personeli tarafından erişilebilir.

Bilgilerinizin Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliği, Customerova Hub için en yüksek önceliktir. Modern teknolojiler ve endüstri standartlarını kullanarak, verilerinizi yetkisiz erişime, kayba veya kötüye kullanıma karşı korumak için kapsamlı önlemler alıyoruz. Güvenlik yaklaşımımız, hem teknik hem de organizasyonel düzeyde çok katmanlı bir yapıya sahiptir.

Ancak, internet üzerinden iletilen hiçbir verinin %100 güvenli olduğunu garanti edemeyiz — bu nedenle sizin de güçlü şifreler kullanmanız ve hesap bilgilerinizi başkalarıyla paylaşmamanız önemlidir. Biz elimizden gelen her şeyi yaparken, güvenli bir platform deneyimi için siz de sorumluluğunuzu almanızı rica ediyoruz.

• Veri Şifreleme: Tüm hassas verileriniz hem iletim sırasında hem de sunucularımızda saklanırken şifrelenir. SSL/TLS protokolleri kullanarak tarayıcınız ile sunucularımız arasındaki tüm iletişimi güvence altına alıyoruz. Veritabanımızdaki kritik bilgiler (özellikle şifreler) kriptografik hash algoritmaları ile korunur.
• Erişim Kontrolü ve Yetkilendirme: Kişisel verilere erişim, görev gereği erişmesi gereken çalışanlarla sınırlıdır. Her çalışan, yalnızca işini yapması için gerekli olan bilgilere erişebilir ve tüm erişim aktiviteleri loglanır. Çalışanlarımız, veri gizliliği konusunda düzenli eğitimler alır ve gizlilik sözleşmeleri imzalar.
• Güvenlik Duvarları ve Saldırı Tespiti: Sunucularımız gelişmiş güvenlik duvarları ve izinsiz giriş tespit sistemleriyle korunur. Olağandışı trafik paternleri ve potansiyel siber saldırılar gerçek zamanlı olarak izlenir ve otomatik olarak engellenir. DDoS saldırılarına karşı koruma mekanizmaları aktif olarak çalışır.
• Düzenli Güvenlik Denetimleri: Sistemlerimiz düzenli aralıklarla bağımsız güvenlik uzmanları tarafından test edilir ve zafiyet taramaları yapılır. Bulunan güvenlik açıkları hemen kapatılır ve gerekli iyileştirmeler hayata geçirilir. Kod incelemesi ve güvenlik testleri, geliştirme sürecinin ayrılmaz bir parçasıdır.
• Yedekleme ve Felaket Kurtarma: Verilerinizin kaybolmaması için düzenli otomatik yedeklemeler yapılır ve bu yedekler güvenli, farklı coğrafi konumlarda saklanır. Olası bir sistem arızası veya veri kaybı durumunda, hızlı bir şekilde verileri geri yükleyebilmemiz için detaylı kurtarma planlarımız mevcuttur.
• Güvenli Yazılım Geliştirme: Platformumuz geliştirilirken güvenli kodlama standartlarına uygun davranılır ve bilinen güvenlik açıklarına karşı önlemler alınır. Kullandığımız tüm yazılım kütüphaneleri ve framework'ler düzenli olarak güncellenir ve güvenlik yamalarıyla iyileştirilir.

Verilerinizi Yönetme

Kişisel verileriniz üzerinde tam kontrole sahipsiniz ve KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında çeşitli haklarınız bulunmaktadır. Bu hakları kullanmak için platformumuz üzerinden veya bizimle iletişime geçerek talepte bulunabilirsiniz. Her talep dikkatle değerlendirilir ve yasal süreler içinde yanıtlanır.

Verilerinizi yönetme haklarınızı kullanırken, kimliğinizi doğrulamamız gerekebilir — bu, verilerinizi yetkisiz kişilerin erişiminden korumak içindir. Bazı durumlarda, yasal yükümlülükler veya meşru menfaatler nedeniyle taleplerinizi tam olarak yerine getiremeyebiliriz, ancak bu durumda size detaylı bir açıklama yapılır.

• Erişim Hakkı: Hakkınızda işlenen kişisel verilerin neler olduğunu öğrenme ve bunlara erişim talep etme hakkınız vardır. Size hangi verileri topladığımızı, nasıl kullandığımızı ve kiminle paylaştığımızı açıklayan bir rapor sunabiliriz.
• Düzeltme ve Güncelleme Hakkı: Hatalı veya eksik bilgilerinizi düzeltme hakkına sahipsiniz. Hesap ayarlarınızdan çoğu bilgiyi kendiniz güncelleyebilirsiniz veya bizden düzeltme yapmanızı talep edebilirsiniz.
• Silme Hakkı (Unutulma Hakkı): Belirli koşullar altında, kişisel verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz. Hesabınızı kapattığınızda, yasal saklama yükümlülüğümüz olmayan verileriniz sistemlerimizden kalıcı olarak silinir. Ancak, muhasebe kayıtları gibi yasal gereklilikleri olan bazı bilgiler belirli süreler boyunca saklanmak zorundadır.
• Veri Taşınabilirliği Hakkı: Platformumuza sağladığınız kişisel verileri, yapılandırılmış ve yaygın kullanılan bir formatta talep edebilir ve başka bir hizmete aktarabilirsiniz. Eğitim ilerleme kayıtlarınız, profil bilgileriniz gibi veriler size dijital formatta sunulabilir.
• İşlemeye İtiraz Hakkı: Verilerinizin işlenmesine itiraz etme ve belirli amaçlar için kullanılmasını engelleme hakkınız vardır. Örneğin, pazarlama amaçlı e-postaların gönderilmesini durdurmak için abonelikten çıkabilirsiniz.